事情紧急？走手机端的反馈入口，文字、截图、页面链接一次带齐，当班同事优先接手。
去反馈入口
- 28位客服同事，早、中、晚三班轮值
- 3类材料可直接提交：文字、截图、页面链接
- 2.4小时平均闭环时长
客服与反馈 · 通道 05
问题交给真人，当天听到回音
反馈可以很小：一个打不开的入口、一条查不到的单号、一次没收进收藏的更新。日博真人会馆把最省事的一条路放在手机上——点开、写清、附上截图，三分钟就能把情况交代明白，剩下的交给值班同事跟进。
- 9:00-18:00 工作日人工回复时段
- 99.2% 工单闭环率
- 31 个省级行政区的中文用户在使用
通道 01 / 移动端
在小屏上把话说完
小屏日博真人客服通道不需要安装任何程序，站点的窄屏页面从 360px 宽起就能正常操作，首屏通常在 1.8 秒内加载完成。打开就是对话框，您可以把当下的情况一次写清，也可以先截图存好再回来描述。
- 入口点开后停住、跳去了别处
- 电脑端首页找不到第 2 栏的位置
- 最近 30 天内的记录查不到想要的条目
- 活动规则面板怎么也展不开
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01
从手机浏览器打开反馈页
贴纸、插件、加速器都可能让页面表现变样，先用最干净的一次打开记录下发生的情况。
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02
选一个最接近的类型
入口、栏目、记录、客服、规则五类里挑一个，再补上出现的时间、使用的机型和当时打开的是哪一页。
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03
把截图和链接一起贴进去
材料给得完整，同事第一次回复就能给出方向，往返次数少，处理也更快。
材料 02 / 一次备齐
三样东西带齐，沟通省一半时间
对照下面三项看看手里有哪几样，能凑齐就一起带上；缺一两项也没关系，同事会按已有的信息先给出判断，再请您补充。
三项凑齐，多数反馈一次往返就能定下处理办法；如果涉及账号或页面上的个人信息，截图前请先遮挡，具体处理方式可查看个人信息说明。
流程 03 / 从提交到结果
谁在接，多久有结果
客服团队 28 人，按早班、中班、晚班分段在线，工作日 9:00-18:00 提供人工回复。每一条反馈都会进入队列并被分到对口的编辑或技术同事手里。
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提交入队
内容进入处理队列，并得到一条工单号，后续回查都认这个号。
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分派到人
按入口、栏目、记录、规则四类分别转给栏目编辑、规则审核或技术同事，避免来回转手。
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当班回应
工作日内由当班客服给出处理方案；需要您补充材料时，会一次说清缺哪一项。
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结论回填
处理完成后会回填结果，您可以凭工单号在更新与常查记录里再次查看。
- 人工回复时段
- 工作日 9:00-18:00
- 平均闭环时长
- 2.4 小时
- 工单闭环率
- 99.2%
联系 04 / 直达
直接找我们
邮箱、电话、地址都可以直接复制带走。想留一份存档，也可以先把它存进备忘录或通讯录。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；紧急问题请优先使用移动端反馈入口提交，处理队列会更靠前。
场景 05 / 常见情形
多数人来问的几件事
先按类型找一找，很多问题在自助页面里就能解决；确实对不上，再从对应的入口发一条反馈过来。
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点开入口后页面停住或跳去别处
先换一次干净的浏览器打开，再去首次使用指南走一遍入口确认的四步；仍然对不上，把当时的整屏截图和地址链接一起发来。
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电脑端首页找不到第 2 栏
厂商专区共 6 个栏目位，导航栏目位于第 2 栏，电脑端打开首屏即可看到。若被放大的窗口挤掉了，去厂商专区导航看完整栏目索引。
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活动规则面板展不开
规则面板在第 2 栏右侧，默认展开参与条件，其余分组点开即可。若一直停住不动，请说明使用的机型和浏览器版本。
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近 30 天的记录查不到
常查记录按时间轴保留最近 30 天，平均查询耗时 3 秒。请确认筛选标签选的是入口、工具、客服、规则还是记录，再回更新与常查记录重新查一次。
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收藏过的页面回访找不到更新
收藏本页后可直接跳到更新区。若换了设备或清了浏览器数据，重新收藏一次即可，已有 12.8 万位用户用这种方式回访。